物業(yè)管理服務 | 物業(yè)日常工作文明用語與忌語
?服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基本條件。服務用語能夠反映和傳遞公司的服務和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務顯得更有生機，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責任心。
1．常用服務詞組和句子
（1）您好！（先生、小姐）
（2）對不起！
（3）謝謝！
（4）請原諒！
（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
（6）明天見！
（7）祝您生日快樂！
（8）祝您一路平安！
（9）新年快樂！
（10）節(jié)日快樂！
（11）歡迎您光臨我們的大樓！
（12）真高興又在這里見到您！
（13）為您服務感到榮幸！
（14）對不起這是我的過失！
（15）有什么需要幫助的？
（16）請您走這兒！
（17）請您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號！
（18）請您不要著急，我?guī)湍朕k法！
（19）請收好您的證件，麻煩您了！
（20）先生，請問您找誰？
（21）請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
（22）請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
（23）請您交回會客證，再見！
（24）對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來！
（25）對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！
（26）對不起單位還未上班，請您稍等！
（27）對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！
（28）對不起院內(nèi)不準停車，請您把車停到外面！
（29）歡迎光臨！
（30）您慢走！
2．服務忌語
（1）喂、哎找誰？干什么？
（2）站住！
（3）沒上班呢，出去等著！
（4）有事快說別哆嗦！
（5）墻上寫著呢，沒看見嗎？
（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
（7）這不管我事，愿找誰找誰！
（8）你自己不注意，能怨我們嗎？
（9）有本事告去，上哪兒告都行！
（10）喊什么，等一會，急什么！
（11）多大的事呀！沒什么了不起！
（12）等等沒看見正忙著嗎！
（13）你問我，我問誰去？
（14）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
（15）快點拿證件看看！
（16）沒證件不行出去！
（17）停車，要檢查！
（18）你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？
（19）這里又不是你家開的！
（20）出去，車不能進！
（21）喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
（22）還沒登記呢，闖什么，回來登記！
（23）煩人自己找去！
（24）少廢話再說也不行！
（25）你懂什么別說了，閉嘴！
（26）沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
（27）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
3．常用服務用語如下：（舉例）
（1） 歡送語：歡迎您的光臨 歡迎您并祝您在這里生活愉快
（2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復！”
（3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
（4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂
（5）征詢語：請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
（6）應答語：好的、是的、這是我應該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.
（7）道歉語：實在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
（8）答謝語：為您服務感到榮幸、感謝您的光臨
（9）指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
4．保安當值時的禮貌用語
（1）早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候
（2）您好！請問我能幫您什么？（當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）
（3）請問您貴姓，找他（她）有什么事？（當客人回答找管理處員工時）
（4）對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。
（5）對不起請您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
（6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時）。
（7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
（8）您好！請在這里登記后再上去（當有客人進來時，值班保安必須的工作）。
（9）您好！請您出示出入卡，謝謝！
（10）對不起，您沒有出示卡不能上去（當有客人進來，當值保安需要提出的問題）。
（11）請您按照指示使用電梯！
（12）對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處了解一下（對客人有些提問，當值保安無能力回答時）。
（13）對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。
（14）對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業(yè)主（住戶）寫出證明（業(yè)主、住戶除外）。
（15）請把材料包好再進入大廈。